En forvideo AI, nuestro objetivo es garantizar la completa satisfacción con nuestros servicios. Esta política describe nuestros términos y condiciones para los cambios y reembolsos de los planes de suscripción.
Reembolsos de suscripción
Ofrecemos reembolsos completos por compras de suscripción bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe hacerse dentro de los 3 días de la compra
- El uso debe estar limitado a 200 gemas (monedas) o menos
- Las tasas de procesamiento se deducirán del importe del reembolso
Compras de crédito
Las compras por crédito no son reembolsables. Por favor, considere cuidadosamente sus necesidades de crédito antes de realizar una compra, ya que no podemos ofrecer reembolsos por ningún crédito una vez comprado, independientemente del estado de uso.
Cambios del plan de suscripción
Si ha comprado accidentalmente un plan de suscripción anual en lugar de un plan mensual, le ofrecemos el siguiente alojamiento:
- Convertiremos su plan anual en un plan mensual
- Se deducirá un mes de tarifa de suscripción más tarifas de procesamiento
- El saldo restante será reembolsado a su método de pago original
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolsos en ninguna circunstancia:
- Compras de crédito
- Tiempo de suscripción que ya ha pasado
- Tarifas de procesamiento
- Suscripciones más allá de la ventana de 3 días
- Suscripciones con más de 200 gemas (monedas) usadas
Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso por artículos elegibles, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
- Correo electrónico de su cuenta
- Número de pedido o ID de transacción
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Fecha de compra
Las solicitudes de reembolso generalmente se procesan dentro de 5-7 días hábiles. El tiempo real para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar dependiendo de su método de pago e institución financiera.
Cambios a esta política de reembolso
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Política de reembolso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para cualquier actualización.
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